Co-creatie is een maatschappelijk thema

Door admin, 08 December 2006

De aard van consumenten is veranderd. Tegenwoordig zijn consumenten geïnformeerd, genetwerkt, actief en wereldwijd. Men is op zoek naar een unieke persoonijke ervaring, en kiest een product of dienst op basis van overwegingen die een paar jaar gelden nog niet zo belangrijk leken:

  • De geschiedenis van een product of dienst
    • Hoe is het geproduceerd? Is er rekening gehouden met het milieu?
      Voorbeeld: Die biologisch dynamisch gekweekte kiwi’s uit Nieuw Zeeland, hebben een enorme bootreis afgelegd om hier te komen. Dat kost nogal wat diesel. Hoe biologisch zijn die kiwi’s eigenlijk?
    • Kinderarbeid? Wie heeft dit gemaakt, en hoe is het gefabriceerd?
  • De ervaring die een product mogelijk kan opleveren
    • Draagt dit product bij aan mijn geluk, aan een verbetering van mijn leven?
    • Veiligheid. Is er genoeg aandacht besteed aan veiligheid, en hoe gaat de producent om met mijn persoonsgegevens? Wat doet het telecom bedrijf met mijn gegevens nadat ik een telefoon en abonnement heb afgenomen?
  • De toekomst van een product
    • Iets kan goedkoop worden geproduceerd, maar duur zijn om op te ruimen na gebruik.

In de oude economie heeft een bedrijf er alleen belang bij informatie te geven over zijn producten die leidt tot aankoop. Echter informatie over verleden, heden en toekomst van een product is eenvoudig vindbaar op internet. Search is our friend. In nieuwsgroepen, in forums, op weblogs krijgen producten recensies van echte gebruikers. Kan ik het adresboek van mijn telefoon synchroniseren met mijn Apple MacBook? Is het goedkope ADSL abonnement bij provider X echt zo snel en goed als de reklame beweerd? Informatie over de problemen -en tips hoe deze op te lossen- van gebruikers van het product wordt steeds vaker gezien als betrouwbaarder dan de informatie van de leverancier.

Verder lezen…

Een bijdrage van admin -